(一)日常管理工作

1.日常管理工作的内容
　　（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
　　（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
　　（3）住户装修管理；
　　（4）车辆管理；
　　（5）客户档案管理；
2.安全保卫
　　（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 发生率控制标准；
　　（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；
3.清洁绿化
　　（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；
　　（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；　
　　（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
　　（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；
4.消防
　　（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；
　　（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
　　（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；
5.水、电设备的管理、维护
　　（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；
　　（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；
　　（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；
6.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
　　（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；
　　（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；
　　（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；
　　（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
7.住户装修管理
　　（1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；
　　（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；
8.车辆管理
　　（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
　　（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；
　　（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
9.客户档案管理
　　（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；
　　（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
（二）便民服务
　　具体项目根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。
（三）与业主日常沟通
1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
　　（1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；
　　（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；
　　（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；
　　（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
（四）处理客户投诉
（五）营造社区文化
　　1.社区文化氛围主要体现在以下方面：
　　（1）物业管理区的整体精神风貌；
　　（2）家庭的生活方式；
　　（3）住户的邻居关系；
　　2.建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。
　　5.社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
　　6.开展社区文化活动：
　　（1）分析住户的构成，充分了解住户的需求；
　　（2）针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；
　　（3）提高并逐步改善活动场地。